La comunicazione attraverso i canali digitali ha una sua posologia - modalità di erogazione secondo finestre temporali definite - ed un dialetto, una differente modalità di comunicazione tra canali digitali orizzontali e specializzati - pensiamo ai 140 caratteri di Twitter e le informazioni contenuti in un post su Pinterest (argomento che proveremo ad approfondire nei prossimi post). Ogni altra permutazione tra posologia e dialetto cade in una situazione di emergenza (ad esempio, una causa di forza maggiore) o in una crisi. Ecco il link ad un articolo che parla della gestione di una crisi sui social media e illustra quali sono i passi da seguire, che possono essere sintetizzati come di seguito:
- Agire rapidamente
- Dare visibilità sulla presa in carico della crisi
- Affrontare i fatti
- Gestire le critiche
- Utilizzare tutti i mezzi di comunicazione
- Incoraggiare il dialogo
- Fornire risposte appropriate
Buona lettura!
Gab
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